配送政策

本配送政策适用于通过 https://solhelios.net/ 下单、由 SOLHELIOS INC（Address: 1401 21ST ST STER UNIT1066, SACRAMENTO, CA 95811）履约的全部订单。价格与运费以 USD 显示。

一、订单处理时间

• 所有订单将在付款确认后 1-3 个工作日内处理并发货（周末及法定节假日顺延）。
• 促销活动、节假日或订单量大期间，处理时间可能延长至 3-5 个工作日，我们将通过邮件及时通知您。
• 订单发货后，您将收到包含物流跟踪号的发货通知邮件。

二、配送方式与时效

我们提供以下配送方式，具体可选方式及费用以结账页面显示为准。

注意：以上时效为预估时间，实际送达可能因海关清关、天气、物流高峰期等因素有所延迟。

三、配送范围

• 我们支持向全球大多数国家和地区发货，结账时系统将自动判断您的收货地址是否在配送范围内。
• 部分偏远地区或受国际物流限制的国家/地区可能无法配送，如遇此情况我们将联系您取消订单并全额退款。

四、运费说明

• 运费根据收货地址、包裹重量及所选配送方式自动计算，具体金额在结账页面显示。
• 我们不定期推出满额免运费活动，活动规则以网站公告为准。
• 运费不包含目的地国家可能征收的关税、增值税或其他进口税费。

五、海关与关税

• 国际订单可能被目的地海关抽查并征收关税、增值税或其他进口费用。
• 此类费用由收件人承担，我们无法控制各国海关政策及收费标准。
• 如因收件人拒绝支付关税或拒绝清关导致包裹被退回或销毁，相关运费及损失由买家承担，已支付的商品货款在扣除往返运费后酌情退还。
• 建议您在下单前了解所在国家/地区的进口政策及税费标准。

六、订单跟踪

• 订单发货后，您将收到包含物流跟踪号的邮件，可通过邮件中的链接查询物流状态。
• 您也可以登录网站账户，在我的订单中查看跟踪信息。
• 如需协助查询物流，可联系我们的客服团队。
• 部分国家/地区的末端配送可能存在物流信息更新延迟，属正常现象。

七、配送地址与修改

• 请在下单时仔细核对收货地址（姓名、电话、街道、城市、邮编、国家），确保信息准确完整。
• 订单发货前，如需要修改收货地址，请尽快联系客服，我们将尽力协助修改。
• 订单发货后，无法修改收货地址。因地址错误、信息不全导致包裹无法送达或被退回，相关责任及费用由买家承担。

八、包裹丢失、损坏或异常

• 如出现以下情况，请在收到包裹（或预计送达日）后 14 天内联系我们的客服：
  • 包裹显示已送达但未收到；
  • 包裹外包装严重损坏；
  • 商品缺失、错发或运输途中损坏。
• 联系客服时请提供订单号及相关照片（外包装、快递面单、商品损坏情况等），我们将协助向物流方索赔并为您安排补发或退款。
• 超过 14 天未反馈的，我们将视为订单已正常完成，不再受理配送异常申诉。

九、部分发货

• 如订单包含多件商品且部分商品暂时缺货，我们可能采取以下方式处理：
  • 有货商品先行发货，缺货商品到货后另行补发（不额外收取运费）；或
  • 联系您协商等待全部商品到货后合并发货。
• 具体处理方式将以邮件与您确认。

十、不可抗力

• 因自然灾害、战争、疫情、政府管制、罢工、物流中断等不可抗力因素导致订单延迟发货或无法送达的，我们不承担违约责任，但将及时通知您并协商解决方案。

十一、联系我们

如对配送政策有任何疑问，可通过以下方式联系我们：

• Email: sol20010101@gmail.com
• 回复时效：我们将在 24-48 小时内回复您的咨询。

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